تحلیل رفتار کاربران در دیجیتال مارکتینگ
تحلیل رفتار کاربران در دیجیتال مارکتینگ
صفحات فرود
صفحه فرود، اولین صفحه ای است که کاربران از طریق آن وارد سایت شما میشوند. برخلاف تصور بسیاری از افراد،
این صفحه لزوما صفحه اصلی سایت شما نیست و نحوه چیدمان و ارائه اطلاعات در این صفحات میتواند کمک بسیار
زیادی به کاهش نرخ پرش سایت بکند. بسیاری از کاربران اینترنتی که از طریق موتورهای جستجو وارد شما میشوند
به صفحات داخلی سایت مراجعه میکنند و اگر شما چیدمان و محتوای مناسبی در این صفحات نداشته باشید و اطلاعات
مورد نیاز کاربر را در صفحات فوق قرار ندهید، کاربران فوق از همان صفحه خارج خواهند شد.
صفحات خروج
با استفاده از این گزارش شما میتوانید صفحاتی که کاربران در آنها از سایت شما خارج شده اند را شناسائی کنید
و بررسی کنید که چرا این اتفاق افتاده است؟ قطعا هر چه بیشتر بتوانید کاربران را در سایت خود حفظ کنید موفقیت بیشتری در سایت خود کسب خواهید کرد.
سرعت صفحات
سرعت صفحات یکی از پارامترهای بسیار مهم در جذب مخاطب است و به طور مستقیم با میزان بازدید سایت ارتباط دارد
هر چه سرعت صفحات سایت شما بیشتر باشد، مخاطبین بیشتری نیز به سایت جذب خواهند شد.
با استفاده از این گزارش میتوانید صفحاتی از سایت که کند هستند را شناسائی کرده و مشکلات آنها را برطرف نمایید.
شبکه های اجتماعی
استفاده از شبکه های اجتماعی میتواند کمک بسیار زیادی به برندسازی سایت شما بکند. هر چه مطالب مفیدتری
در سایت داشته باشید، احتمال اینکه این مطالب در شبکه های اجتماعی گسترش یابند بیشتر خواهد شد.
با استفاده از گزارشات مربوط به شبکه های اجتماعی در ابزار تحلیلگر گوگل میتوانید رفتار کاربران شبکه های اجتماعی
با سایت خود را تجزیه و تحلیل کنید و بررسی کنید که چه صفحاتی از سایت شما در شبکه های اجتماعی منتشر شده است
و چه کاربرانی از طریق آنها وارد شما شدهاند و پس از ورود به سایت چه رفتاری داشته اند.
پخش زنده
یکی از گزارشات جذاب این ابزار است. شما میتوانید به صورت زنده رفتار کاربران بر روی سایت خود را مشاهده کنید
و بررسی کنید که از چه طریق وارد سایت شما شده اند، بازدیدکننده بازگشتی هستند یا خیر،
در حال مشاهده چه صفحاتی از سایت شما هستند و چگونه بین صفحات سایت جابجا میشوند.
گزارش پخش زنده تحلیلگر گوگل
تجزیه و تحلیل داخل صفحه
با استفاده از این گزارش میتوانید نقاطی از صفحه را که کاربر روی آنها کلیک کرده مشاهده کنید
و بررسی کنید که کاربران بر روی چه نقاطی از سایت شما کلیک کرده اند.
البته این گزارش شامل پیوندهای خارجی سایت شما نیست و تنها پیوندهای داخلی سایت را که ابزار تحلیلگر گوگل قادر
به شناسائی و اندازه گیری آنهاست نمایش میدهد. در این گزارش شما میتوانید سرعت لود شدن صفحات، نرخ پرش صفحه،
درصد افرادی که پس از ورود به این صفحه از سایت شما خارج شده اند، تعداد بازدیدکننده یکتای
این صفحه در بازه زمانی مشخص و تعداد بازدید صفحه را مشاهده کنید.
گزارش تجزیه و تحلیل داخل صفحه
هدف گذاری
قطعا هر مدیر سایتی هدفی از راه اندازی سایت خود دارد. ممکن است هدف شما از راه اندازی کسب و کار اینترنتی
افزایش تعداد کاربران خود باشد و شخص دیگری به دنبال افزایش فروش سایت است. با تعریف هدف بر روی ابزار تحلیلگر
گوگل میتوانید درصد رسیدن به هدف در سایت خود را با توجه به منابع مختلف ورودی سایت بررسی کنید. به عنوان مثال شما
میخواهید در سایت A و سایت B تبلیغ داده اید و نمیدانید که کدامیک از تبلیغ های شما موثرتر بوده است. با استفاده از هدف گذاری
میتوانید برای هر عضویت مبلغی را مشخص کنید و بررسی کنید که از هر یک از سایتهای فوق چند نفر به سایت شما مراجعه
کرده اند و چند نفر از آنها شما را به هدفی که داشته اید رسانده اند و پس از این مرحله تصمیم بگیرید که آیا تبلیغ شما موثر واقع شده یا خیر.
شبیه سازی توقف کاربران
تحلیلگر گوگل این امکان را به شما میدهد که مراحل مختلف ریزش کاربران در سایت خود را بررسی کنید و نقاط ضعف خود را برطرف سازید.
ابزار بسیار مفیدی که تحلیلگر گوگل در این زمینه ارائه میدهد تجربه بهبود است.
شما در این بخش میتوانید صفحه مورد نظر را مشخص کرده و چند حالت مختلف چیدمان برای آن در نظر بگیرید،
سپس گوگل کدی را در اختیار شما قرار میدهد تا در سایت خودتان قرار دهید و زمانی که کاربر به صفحه فوق مراجعه میکند
یکی از حالتهایی که شما مشخص کرده اید را به صورت تصادفی مشاهده میکند.
اطلاعاتی مانند نرخ پرش، نرخ بازگشت سرمایه گذاری و… بر اساس چیدمان های مختلفی که در سایت قراردادهاید اندازه گیری میشوند
و نهایتا بهترین حالت چیدمان را بر اساس پارامترهای فوق با گرفتن بازخورد از نحوه عملکرد کاربران میتوانید بدست بیاورید.
علاوه بر تحلیلگر گوگل ابزارهای زیاد دیگری نیز در اینترنت برای بررسی رفتار کاربران وجود دارند.
طراحی گرافیکی سایت، نحوه چیدمان و ایجاد محتوای مفید در سایت از مواردی هستند که نرخ تبدیل سایت شما را کاهش میدهند.
با در نظر گرفتن رفتار کاربران در بخشهای مختلف سایت میتوانید نرخ تبدیل سایت خود را افزایش داده
و به بیشترین بازدهی ممکن دست پیدا کنید.
در حال حاضر ابزارهای رایگان مفیدی در اینترنت برای بهینه سازی نرخ تبدیل وجود دارند که معروفترین
آنها نرم افزار کدباز piwik است که آن را میتوانید از طریق سایت piwik.org دانلود کرده
و بر روی سرویس دهنده وب خود نصب کنید. اسکریپت دیگری که در این زمینه میتوانید از آن استفاده کنید
اسکریپت کدباز OWA است، این نرم افزار را میتوانید از سایت www.openwebanalytics.com دانلود کنید.
بررسی رفتار و نیازهای کاربران و یافتن طرز فکر آنها کار راحتی نیست، اما با استفاده از ابزارهای معرفی شده
در این فصل میتوانیم تحلیل مناسبی از رفتار کاربران بر روی سایت خود داشته باشیم و سایت خود را بهبود دهیم.
ایجاد ارتباط نزدیکتر با کاربران میتواند ایده های مناسبی در جهت رفع مشکلات سایت به ما بدهد،
یکی از ابزارهای مناسب برای این کار گفتگوی آنلاین با کاربران است.
سایت Zopim یکی از سایتهایی است که ابزار گفتگوی آنلاین با کاربران را به صورت رایگان در اختیار شما قرار میدهد
و با استفاده از این ابزار علاوه بر اینکه اطلاعاتی از مکان جغرافیایی و تاریخچه گفتگو با کاربر بدست میآورید،
میتواند ارتباط نزدیکتری با او برقرار کرده و نظر او را راجع به وضعیت سایت خود جویا شوید.
جهت مشاهده سایر مقالات مرتبط با مقاله رفتار کاربران در دیجیتال مارکتینگ همراه رویش باشید.